眾所周知，一個(gè)好的企業(yè)在一切經(jīng)營(yíng)事務(wù)都離不開管理，而企業(yè)管理的一切又都是圍繞燃?xì)夤こ贪惭b一線做好指導(dǎo)和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)管理效益“雙提升”，首先要從燃?xì)夤芾砺毮懿块T做起，一馬當(dāng)先抓業(yè)務(wù)，維護(hù)好一線的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，當(dāng)好參謀長(zhǎng)，做到幫一把，不拖后腿，這就需要管理燃?xì)饴毮懿块T用好“加減乘除”法，以此實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)部門和燃?xì)夤芾砺毮懿块T的相互促進(jìn)，密切協(xié)作，共同推動(dòng)燃?xì)獠拷?jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　正所謂“加法”，就是要加強(qiáng)溝通，加快效率，加大指導(dǎo)，加點(diǎn)務(wù)實(shí)。燃?xì)饴毮懿块T的存在，是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線的。在工作中，職能部門要改變“坐門等客”的習(xí)慣性思維，主動(dòng)加強(qiáng)與一線生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門的溝通，把工作做在前面，思一線之所思，急一線之所急，關(guān)注一線需求，關(guān)注一線發(fā)展，勤下基層，多聽建議，及時(shí)疏通同基層一線的溝通渠道，增強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)。在服務(wù)效率上，能馬上辦理的業(yè)務(wù)馬上辦理，該請(qǐng)示的及時(shí)請(qǐng)示，需要延后處理的及時(shí)說(shuō)明，盡量減少一線部門人員業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)切，不能以“老大”心態(tài)自居，嘴巴溫柔點(diǎn)，態(tài)度友好點(diǎn)，腿腳勤快點(diǎn)，服務(wù)人性點(diǎn)，讓燃?xì)夤こ贪惭b一線員工感受到燃?xì)獠柯毮懿块T的熱情和尊重。加點(diǎn)務(wù)實(shí)，廣州一家燃?xì)獍惭b公司在貫徹落實(shí)天燃?xì)獍惭b規(guī)范制度要求時(shí)，要考慮到燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)的實(shí)際情況，不能只顧自身工作，對(duì)燃?xì)夤こ贪惭b一線部門發(fā)號(hào)施令，憑空增加一線部門的額外負(fù)擔(dān)。

　　正所謂“減法”，就是要減少流程，減少環(huán)節(jié)，減少扯皮，減少推諉。在企業(yè)現(xiàn)有制度框架內(nèi)，對(duì)必須按流程開展的重點(diǎn)工作，必須按流程和制度操作，這是前提，不得違背。同時(shí)，對(duì)一些不違反企業(yè)制度和原則的例行性業(yè)務(wù)工作，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)許可，能減少流程的就減少流程，能省卻環(huán)節(jié)的就省去，主動(dòng)為一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“開綠燈”、“ 設(shè)小灶”，加快業(yè)務(wù)辦理效率，讓一線有更多的時(shí)間和精力投入生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。職能部門之間要相互配合，減少工作中的扯皮和推諉。對(duì)一線部門的咨詢，不能“一問(wèn)三不知”，對(duì)一些關(guān)聯(lián)多個(gè)部門的工作，要向一線部門說(shuō)明本部門擔(dān)負(fù)的職責(zé)。一線部門前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，燃?xì)夤韭毮懿块T之間要堅(jiān)決避免相互“踢皮球”，跟一線部門“玩捉迷藏”，給一線部門灌“迷魂湯”。

　　正所謂“乘法”，就是要把企業(yè)文化、專業(yè)技能、工作態(tài)度和工作熱情相乘，發(fā)揮合力。強(qiáng)調(diào)職能部門要服務(wù)于一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，首先，職能部門要認(rèn)同企業(yè)文化，思想文化和價(jià)值觀是基礎(chǔ)，認(rèn)同了組織文化，其他一切才能再談。服務(wù)一線，離不開職能部門人員的專業(yè)知識(shí)和技能，只有掌握了專業(yè)技能，才能更好地服務(wù)于一線。如果職能部門員工連該掌握的業(yè)務(wù)都沒有精通，又何談服務(wù)一線。在認(rèn)同企業(yè)文化，具備專業(yè)技能之外，還需要職能部門員工有良好的工作態(tài)度和激情。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)細(xì)致，工作無(wú)差錯(cuò)，不做無(wú)用功。

　　正所謂“除法”，就是要除去官僚主義、形式主義、部門主義和本位主義。職能部門是服務(wù)一線經(jīng)營(yíng)的，職能部門不能有“官老爺”派頭，不能把一線部門辦理業(yè)務(wù)當(dāng)成是求自己，要堅(jiān)決杜絕官僚主義思想。同樣，形式主義也萬(wàn)萬(wàn)要不得，個(gè)別職能部門對(duì)服務(wù)一線部門冷一陣，熱一陣，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了，就做的好一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注，就對(duì)一線部門有所冷落，工作好像是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。這種只做表面文章的形式主義，百害而無(wú)一利。燃?xì)夤毮懿块T之間分工不同，職能不同，但根本利益和共同目標(biāo)是一致的。職能部門之間要打破各自的“一畝三分地”限制，在種好本部門的“責(zé)任田”的同時(shí)，放眼全局和整體，相互之間加強(qiáng)溝通，補(bǔ)位不越位，筑臺(tái)不拆臺(tái)，發(fā)揮部門合力的正能量，堅(jiān)決避免積累負(fù)能量。

　　隨著我們作為廣州一家燃?xì)獍惭b公司的不斷發(fā)展，廣東創(chuàng)粵燃?xì)饴毮懿块T服務(wù)管理變得越來(lái)越重要，如何更好地服務(wù)燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，永遠(yuǎn)都是一個(gè)嶄新而充滿挑戰(zhàn)的課題，這一點(diǎn)，對(duì)所有燃?xì)獍惭b企業(yè)管理職能部門來(lái)講，任重而又道遠(yuǎn)。